Trocas e Devoluções

Queremos que cada Xeque Mate chegue até você do jeito certo: gelando na geladeira, latinha intacta e pronta pro rolê. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pack precisa estar fechado, sem uso e com a embalagem original. Após a análise do produto devolvido, fazemos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produto avariado ou com defeito

Se o seu pedido chegar com latas amassadas, vazando, com lacre violado ou com qualquer problema de qualidade, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido. Depois da análise, você escolhe entre a reposição dos itens, o vale-compra ou o reembolso.

Pedido errado ou incompleto

Recebeu um sabor diferente do que pediu ou faltou alguma lata no seu pack ou kit? Avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos e o número do pedido, que a gente envia o que estiver faltando ou faz a troca sem nenhum custo pra você.

Importante

Como nossas bebidas são produtos alimentícios, não aceitamos devolução de packs abertos ou parcialmente consumidos, exceto em casos de defeito de qualidade. Também não é possível trocar por arrependimento um sabor por outro depois que o pack foi aberto.

Xeque Clube

Assinantes do Xeque Clube seguem as mesmas regras para cada entrega recebida. Você pode pausar ou cancelar a sua assinatura a qualquer momento pela sua conta, antes da data da próxima cobrança, sem multa.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos